Preguntas Frecuentes

¿Por qué tiene costo el estado de cuenta? 💳

📨 La generación del estado de cuenta, ya sea en formato físico o digital produce este costo de servicio.

⚠️ Ten presente que el estado de cuenta se genera únicamente si tienes consumos vigentes.

📄 Recuerda, al afiliarte al crédito directo OneCard, aceptaste términos y condiciones.

¿Qué es Asistencia? 🤔💡

Asistencia 🛡️🙏
Este beneficio se activa en caso de:

➡️ Fallecimiento del titular

➡️ Despido intempestivo

➡️ Discapacidad temporal

➡️ Discapacidad permanente

¿Cómo puedo reportar un pago no aplicado? 📝🔍

Envíanos un correo electrónico a:
credito@credicorp.com.ec 📨

En el asunto del correo, coloca: Pago no aplicado

No olvides adjuntar la siguiente información:

Tu número de cédula 🆔

Tus nombres completos ✍️

Un teléfono de contacto 📞

Imagen del comprobante de pago, donde podamos ver

claramente la fecha 🗓️, el valor 💲 y el beneficiario. 📸

ℹ️ Recuerda: Si realizaste un pago a través de empresas de cobranza, este comprobante debe ser reportado a la misma empresa.ℹ️

¿Cómo levantar el bloqueo de mi crédito? 🔒

Selecciona la opción de comunicarnos con un asesor de servicio al cliente para tratar el caso de reportar un levantamiento de bloqueo. 📞✨

Puedo realizar compras con mi crédito ONE CARD en línea? 💳

💳🛍️Con tu crédito directo ONE CARD, tus compras las debes realizar

a través de las tiendas físicas de nuestras marcas aliadas..

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¿Deseo refinanciar mi deuda? 🔄

Selecciona la opción de comunicarnos con un asesor de servicio al cliente para tratar el caso de refinanciamiento. 📞✨

¿Por qué no me llega el estado de cuenta? ✉️❌

Las razones pueden ser:

➡️ Te llegó a tu bandeja de SPAM o correos NO DESEADOS

➡️ Datos desactualizados 🏠💻

➡️ Si cambiaste de correo electrónico o de dirección de domicilio,

y no actualizaste esa información con nosotros.

¿Por qué me cobran Gestión de Cobranza? 💸

Este valor se genera cuando no realizas tu pago en la fecha máxima establecida, mismo que se reflejará en el siguiente estado de cuenta.

¡Es súper importante tener claras tus fechas de corte y tus fechas máximas de pago!